POLITICA DE ANULARE ȘI RETURNARE

1. REZERVĂRI PENTRU GRUPURI DE PÂNĂ LA 6 PERSOANE

Termeni de anulare

• Anulări cu minimum 72 ore înainte de check-in: Anulare gratuită, returnare 100% din suma plătită
• Anulări în ultimele 72 ore înainte de check-in: Fără returnare, suma plătită nu se restituie
• Neprezentare: Fără returnare, suma plătită nu se restituie

Cazuri speciale

• Motive medicale: Anulări justificate cu documente medicale oficiale pot beneficia de returnare integrala chiar și în ultimele 72 ore
• Condiții meteorologice extreme: În cazul avertizărilor meteorologice de cod roșu, se poate reprograma sejurul fără penalizări
• Force majeure: Calamități naturale, restricții guvernamentale – returnare completă sau reprogramare

Modificări de rezervare

• Schimbarea datelor: Gratuită cu minimum 72 ore înainte (în funcție de disponibilitate)
• Reducerea numărului de persoane: Cu minimum 72 ore înainte, fără penalizări
• Modificări în ultimele 72 ore: Diferența de preț se poate aplica, va rugăm contactati-ne

Politica de returnare

• Metoda de returnare: Pe același card/cont bancar folosit la plată
• Termenul de procesare: pana la 10 zile lucrătoare de la solicitarea anulării
• Taxe de procesare: Nu se aplică pentru anulările în termenul legal
•  

2. REZERVĂRI PENTRU GRUPURI CU MAI MULT DE 6 PERSOANE SAU TABERE ȘCOLARE

Termeni de anulare specifici

• Anulări cu 30+ zile înainte: Returnare 100% 
• Anulări cu 15-30 zile: Returnare 50% din suma total
• Anulări cu mai puțin de 15 zile: Fară returnare

Sistem de plăți pentru tabere

• Avans la rezervare: 20% din suma totală
• Plata finală: Cu minimum 15 zile înainte de sosire
• Garanție pentru daune: 1000 lei (returnabilă la plecare, dacă nu există daune)

Cazuri speciale pentru grupuri școlare

• Epidemii/pandemii: Politică flexibilă de reprogramare sau returnare 90%
• Greve din transporturi: Posibilitatea reprogramării fără penalizări
• Calamități naturale: Returnare completă (100%)
• Restricții guvernamentale pentru activități școlare: Returnare 90% sau reprogramare gratuită

Modificări pentru tabere

• Reducerea numărului de participanți: Cu minimum 7 zile înainte, fără penalizări suplimentare daca reducerea e de pana la 3 copii
• Modificări în ultimele 7 zile: Nu se acceptă modificări

Responsabilități suplimentare

• Profesorul însoțitor răspunde pentru comportamentul elevilor
• Daune la proprietate se decontează separat din garanție
• Respectarea obligatorie a regulilor de liniște și siguranță
• Plăți eșalonate disponibile pentru instituții de învățământ

CLAUZE GENERALE

Drepturile SimplicityRetreat

• Dreptul de a anula rezervarea în cazuri excepționale cu returnare completă
• Dreptul de a solicita plata unei penalități în cazul deteriorării proprietății

Procesul de anulare

• Anulările se fac în scris (email) la adresa de contact oficială
• Confirmarea anulării se trimite în maximum 48 ore
• Returnările se procesează în ordinea primirii solicitărilor